Présentation
Ce Master est proposé par l’université d’Angers. Il est accessible après le Master 1 Management (parcours marketing) de l’université d’Angers ou bien après un Master 1 d’une autre université.
Deux parcours sont proposés : Management de la relation client (formation initiale et continue) Pilotage décisionnel des performances (apprentissage).
La vocation du master Marketing et TIC est de former des spécialistes de la gestion de la relation client. Ils sont en mesure de recourir aux Technologies de l’Information et de la Communication pour collecter, exploiter et analyser les données commerciales afin de concevoir et de conduire des actions marketing personnalisées et interactives et d’entretenir la relation entre l’entreprise et ses clients.
Carrières préparées
Cette formation prépare aux fonctions suivantes dans les domaines du e-business et de la gestion de la relation client : assistant chef de projet, consultant fonctionnel, responsable études marketing, responsable clientèle, chef de produit junior… Ces postes sont plus particulièrement à pourvoir au sein des entreprises de services : banque, assurance, télécommunications, distribution, média, etc.
Organisation et contenu de la formation
Après un premier semestre commun, la formation propose deux parcours. Le premier intitulé “Management de la relation client” est accessible en formation initiale ou bien en formation continue. Il vise tout particulièrement à former les acteurs opérationnels de la gestion de la relation client. Le second parcours est disponible en apprentissage et s’intitule “Pilotage décisionnel des performances”. Son objectif est de former des consultants fonctionnels dans le domaine du CRM.
Parcours Management de la relation client :
Pour qui ?
Les candidats au Master Marketing et TIC, parcours Management de la Relation Client doivent être titulaires d’un niveau Master ou à défaut justifier d’une expérience significative en entreprise :
- Master 1 dans le domaine du Management.
- Master 1 dans le domaine des Sciences Economiques.
- Master 1 dans le domaine des statistiques, de l’informatique, des langues étrangères… ayant bénéficiés d’un enseignement de base en Sciences de Gestion et en particulier en marketing.
D’autres candidatures issus de Master 1 présentant un cursus original ou un parcours de qualité, peuvent être examinées.
Quel que soit le domaine initial de formation les candidats devront mettre en avant les éléments suivants :
- la qualité des résultats académiques et/ou une expérience professionnelle réussie ;
- une motivation évidente pour le marketing et les TIC ;
- un projet professionnel pertinent en adéquation avec la formation envisagée ;
- leur ouverture sur le monde et leur capacité d’adaptation.
Afin de se donner les plus grandes chances d’être retenus pour le Master Marketing et TIC, parcours Management de la Relation Client, les candidats doivent privilégier, pour leur Master 1, une inscription à l’option marketing du Master Management des Organisations proposé par l’université d’Angers.
Programme
Semestre 1 : Tronc commun
| Unités d’enseignement | Intitulé des enseignements |
| UE MTIC-31 | |
| Outils décisionnels | Datawarehouse & data marts |
| Analyse de données marketing et datamining | |
| Text mining | |
| Etudes en ligne | |
| Géomarketing | |
| UE MTIC-32 | |
| Conduite de projet et accompagnement du changement | Gestion de projet SI |
| Gestion des appels d’offre et conduite du changement dans les projets d’évolution SI | |
| Mener un projet d’études marketing | |
| Anglais | |
| UE MTIC-33 | |
| Opportunités et contraintes de la relation client | Ehique de la relation client |
| Marketing expérientiel | |
| Droit des nouvelles technologies | |
| Stratégies relationnelles et organisation |
Semestre 2 : Parcours Management de la Relation Client
| Unités d’enseignement | Intitulé des enseignements |
| UE MTIC-41 |
|
| Relation client et création de valeur | Marketing direct et emailing |
| Technologies émergentes et marketing | |
| Fidélisation | |
| UE MTIC-42 | |
| Gestion des interactions client | E-marketing |
| Techniques d’acquisition en ligne | |
| UE MTIC-43 | |
| Applications professionnelles | Projet professionnel de 4 mois en groupe pour le compte d’une entreprise |
| Stage encadré de 6 mois | |
| Conférences | |
| Techniques de recherche d’emploi |
Insertion professionnelle ?
Quelques intitulés de fonction des anciens diplômés :
- Responsable marketing opérationnel,
- Chef de produit
- Gestionnaire de contenu,
- Responsable services vocaux interactifs
- Responsable du référencement
Parcours pilotage décisionnel des performances :
L’objectif de ce parcours est de former des consultants fonctionnels dans le domaine du CRM. Ils seront les acteurs de la Business Intelligence. Ouverture pour 2009-2010.
Pour qui ?
Les candidats au Master Marketing et TIC, parcours Pilotage Décisionnel des Performances, doivent être titulaires d’un niveau Master ou à défaut justifier d’une expérience significative en entreprise :
- Master 1 dans le domaine du Management.
- Master 1 dans le domaine des Sciences Economiques.
- Master 1 dans le domaine des statistiques, de l’informatique, des langues étrangères… ayant bénéficiés d’un enseignement de base en Sciences de Gestion et en particulier en marketing.
D’autres candidatures issus de Master 1 présentant un cursus original ou un parcours de qualité, peuvent être examinées.
Quel que soit le domaine initial de formation les candidats devront mettre en avant les éléments suivants :
- la qualité des résultats académiques et/ou une expérience professionnelle réussie ;
- une motivation évidente pour le marketing et les TIC ;
- un projet professionnel pertinent en adéquation avec la formation envisagée ;
- leur ouverture sur le monde et leur capacité d’adaptation.
Afin de se donner les plus grandes chances d’être retenus pour le Master Marketing et TIC, parcours Management de la Relation Client, les candidats doivent privilégier, pour leur Master 1, une inscription à l’option marketing du Master Management des Organisations proposé par l’université d’Angers.
La sélection des candidats à ce parcours sera réalisée conjointement avec les entreprises partenaires et qui accueilleront les apprentis.
Programme
Semestre 1 :
| Unités d’enseignement | Intitulé des enseignements |
| UE MTIC-31 | |
| Outils décisionnels | Datawarehouse & data marts |
| Analyse de données marketing et datamining | |
| Text mining | |
| Etudes en ligne | |
| Géomarketing | |
| UE MTIC-32 | |
| Conduite de projet et accompagnement du changement | Gestion de projet SI |
| Gestion des appels d’offre et conduite du changement dans les projets d’évolution SI | |
| Mener un projet d’études marketing | |
| Anglais | |
| UE MTIC-33 | |
| Opportunités et contraintes de la relation client | Ehique de la relation client |
| Marketing expérientiel | |
| Droit des nouvelles technologies | |
| Stratégies relationnelles et organisation |
Des approfondissements seront proposés aux étudiants inscrits dans ce parcours. Ils seront présentés ultérieurement.
Semestre 2 :
Le contenu de ce parcours ainsi que les modalités de l’alternance sont en cours de négociation avec les entreprises partenaires.